傳統(tǒng)線下旅行社一直不孤獨,在線旅行服務(wù)早在20年前就已經(jīng)進(jìn)入中國市場,攜程就是在線旅行服務(wù)商的代表。攜程成立于1999年,老一輩商旅人士一定不陌生,起初攜程在各地機場推行商旅機票酒店的會員制服務(wù),隨著互聯(lián)網(wǎng)模式來襲,攜程正式開啟綜合性旅行服務(wù)。作為老牌旅行服務(wù)提供商,攜程曾被中國旅游研究院連續(xù)4年被評為中國第一旅游集團,目前是全球市值前三的在線旅行服務(wù)公司。攜程總部設(shè)在上海,在北京、廣州、香港等境內(nèi)外城市設(shè)有分支機構(gòu),員工超過30000人,是在線旅行服務(wù)界的領(lǐng)頭羊。
得益于互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展,攜程提供的旅行產(chǎn)品非常豐富。2015年,攜程同時完成了對國內(nèi)另外兩家在線旅行服務(wù)商藝龍旅游網(wǎng)戰(zhàn)略投資和去哪兒網(wǎng)的控股,旅行產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫極為龐大。在線上網(wǎng)站中,攜程對于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和行程描述十分詳細(xì)透明,消費者足不出戶即可掌握旅游信息。除線上渠道外,攜程自然不會放棄線下市場,開設(shè)線下門店,比較適合中老年人咨詢旅游產(chǎn)品。
與其它傳統(tǒng)旅行社一樣,攜程門店會為每位咨詢顧客提供旅行行程單,行程單根據(jù)路線不同,標(biāo)明是否自組團,如果是拼團,則會在重要地方標(biāo)注,其他旅行社很少有這樣標(biāo)注的地方。不足的是行程單上對于購物點沒有單獨列明,住宿和交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也沒有明確告知,酒店只標(biāo)明了名字沒有寫評級,所以這些問題一定要向門店服務(wù)人員咨詢清楚,避免利益受損。成團方面,如消費者介意拼團旅行,建議直接查找攜程自組團。
除普通旅游產(chǎn)品外,攜程旗下?lián)碛续欩]逸游高端旅游品牌,提供的旅游產(chǎn)品主要以境外為主,價格不低于1萬元。當(dāng)然高價格也有高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),入住高端酒店、乘坐飛機商務(wù)艙這都不在話下。
攜程是在線旅行服務(wù)商的典型,出問題一定會受到社會矚目。在上海旅游局最新發(fā)布的旅行社投訴表中,攜程被投訴最多,這與旅行社代理密不可分。攜程旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商一般都是中小型旅行社,它們特別喜歡提供低價旅行團,通過購物點盈利,游客不購物導(dǎo)游發(fā)脾氣威脅游客的新聞就來自這些低價團。雖說許多旅行團出游前承諾不強制消費,但是依然有許多導(dǎo)游頂風(fēng)作案。游客在簽訂合同時一定要看清,“不強制消費”是否寫入合同內(nèi),如出行時遇到導(dǎo)游強迫消費,建議及時收集證據(jù),保證人身安全的情況下完成行程后進(jìn)行投訴處理。只要合同在,正規(guī)旅行社跑不掉。
上海是攜程總部所在地,門店隨處可見,也可通過網(wǎng)站、APP、微信公眾號預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品,十分便利。