在OTA（旅游電商）及線上旅行批發(fā)商的沖擊下，弊病眾多、高度雷同的傳統(tǒng)旅行社行業(yè)當(dāng)下正面臨著艱難的處境。相反地，國(guó)內(nèi)的高端定制旅行機(jī)構(gòu)則在近年來蓬勃發(fā)展，成為了當(dāng)代人出行旅游的全新選擇。事實(shí)上高端定制游在國(guó)際上早已不新奇，成立于1962年的Abercrombie&Kent就是這一行當(dāng)?shù)慕艹龃怼?017年4月，Abercrombie&Kent高調(diào)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這也意味著中國(guó)內(nèi)地標(biāo)桿性的高端旅行品牌就此落地。

Abercrombie&Kent可謂世界高端旅游的先行者，在國(guó)際上極富盛名，曾獲世界旅游獎(jiǎng)“世界最佳旅游經(jīng)營(yíng)者”、《國(guó)家地理探險(xiǎn)》“全球最佳探險(xiǎn)旅游公司”等榮譽(yù)稱號(hào)。Abercrombie&Kent服務(wù)過的全球名流政要不計(jì)其數(shù)，美國(guó)前總統(tǒng)卡特、克林頓，商界巨擘比爾·蓋茨、洛克菲勒、沃倫·巴菲特，好萊塢明星茱莉亞·羅伯茨、湯姆·克魯斯等，都曾享受過A&K的奢旅服務(wù)。

目前，Abercrombie&Kent是世界上唯一一家依靠自己的子公司完成全球大部分地接服務(wù)的旅行機(jī)構(gòu)，這也正是A&K提供的旅行產(chǎn)品最為核心、最為珍貴的競(jìng)爭(zhēng)力所在。所謂的地接團(tuán)隊(duì)（DMC）就是具體執(zhí)行旅行服務(wù)的公司，一般都位于旅行的目的地，幾乎可以認(rèn)為，地接社的素質(zhì)直接決定了游客的出行體驗(yàn)。對(duì)于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)來說，與顧客直接接觸的出團(tuán)旅行社只是產(chǎn)業(yè)鏈的最末一環(huán)，層層轉(zhuǎn)包的地接社之間、地接與酒店、餐食、商家等旅游資源供應(yīng)商之間布滿了臃腫龐雜的利益鏈條，這也正是傳統(tǒng)旅游業(yè)亂象存在的根本原因。

與之不同，A&K在30多個(gè)國(guó)家建立了50余間DMC辦公室，自家的地接團(tuán)隊(duì)覆蓋了絕大部分的旅行目的地，使得地接服務(wù)的質(zhì)量把控牢牢掌握在A&K自己手中。具備良好素養(yǎng)且經(jīng)驗(yàn)豐富的地接人員，正是客人高品質(zhì)旅行體驗(yàn)的首要保障。此外，彈性需求也是高端定制游必須解決的問題，自營(yíng)DMC的存在讓A&K對(duì)于客戶行程中的臨時(shí)需求有了更快的響應(yīng)速度和更靈活的行程調(diào)整。

A&K的旅行目的地遍及非洲、美洲、亞太、歐洲和南北極，其中以非洲游最為熱門，運(yùn)作也最為成熟專業(yè)。A&K起初正是由肯尼亞起家，目前在非洲已擁有了50余年的旅行定制經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)聲譽(yù)極高。英國(guó)威廉王子與凱特王妃求婚的肯尼亞之旅，正是由Abercrombie&Kent打造。A&K在非洲自然景觀資源上有著雄厚的優(yōu)勢(shì)，在博茨瓦納、肯尼亞、南非、坦桑尼亞、烏干達(dá)和贊比亞等多國(guó)最著名的國(guó)家保護(hù)區(qū)內(nèi)擁有十余個(gè)高端私家固定營(yíng)地。營(yíng)地內(nèi)領(lǐng)隊(duì)全程陪同，持槍的Ranger徹夜值守，出行采用A&K自家專業(yè)的四驅(qū)游獵用車，目前A&K非洲營(yíng)地上的改裝越野車數(shù)量已超過200輛。在非洲偏遠(yuǎn)荒野上，A&K還將用車都配上了WIFI，以趨合現(xiàn)代人使用智能手機(jī)的習(xí)慣。在中國(guó)市場(chǎng)，除了完全定制之外，A&K中國(guó)還投放了固定出行的精品小團(tuán)，10人成行，價(jià)格比國(guó)內(nèi)高端定制游機(jī)構(gòu)的平均水準(zhǔn)稍高，如10天左右的非洲行價(jià)格就約在6萬到12萬元之間，高度定制行程的價(jià)格則要更高一些。

旅行向?qū)б彩钦麄€(gè)旅行體驗(yàn)中重要的一環(huán)，A&K的旅行行程里沒有“導(dǎo)游”這一概念，取而代之的是“目的地專家”，這些人員均聘取考古、歷史、野生動(dòng)物等各方面的世界級(jí)專家，他們都擁有極高的專業(yè)素養(yǎng)，專門對(duì)一個(gè)片區(qū)的旅行目的地負(fù)責(zé)。中國(guó)出發(fā)的小團(tuán)，均有中文向?qū)膛阃?/p>

Abercrombie&Kent的獨(dú)享資源也為其旅游產(chǎn)品提供了更優(yōu)良的體驗(yàn)。A&K擁有一架波音757私人飛機(jī)，為澳洲行程的旅客安排快速飛行，私人飛機(jī)+全自營(yíng)地接的模式在全球絕無僅有；在中國(guó)、埃及和緬甸，A&K都擁有自己的高端私家郵輪，在南北極航線上也私家包船出行，使得旅行全程的服務(wù)呈現(xiàn)出連貫性和統(tǒng)一性，更顯私密和純粹。

Abercrombie&Kent中國(guó)區(qū)總部位于北京，但北京總部只辦公，不對(duì)外開放咨詢業(yè)務(wù)。目前，中國(guó)區(qū)的顧客可直接在Abercrombie&Kent官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道上查找、預(yù)訂及定制旅游產(chǎn)品，也可直接致電咨詢；顧客也可在官網(wǎng)上直接提交定制需求，基礎(chǔ)的定制需求提交后，A&K的旅行顧問會(huì)迅速與客人聯(lián)系，并進(jìn)行更為詳盡的問詢和規(guī)劃，專業(yè)且耐心，能夠給予客人詳細(xì)全面的信息，在行程前、行程中與行程后的服務(wù)，A&K都能做到優(yōu)秀，不負(fù)其國(guó)際化的高昂定價(jià)。